Não utiliza efetivamente as habilidades de comunicação (tipo de perguntas, escuta ativa, questões para esclarecer a informação, silêncio, comunicação verbal e não verbal);
Cria barreiras e dificuldades para comunicação.
Utiliza efetivamente as habilidades de comunicação;
Facilita a comunicação e demonstra interesse genuíno;
Responde adequadamente às necessidades do paciente;
Estabelece rapport e confiança.